Refund policy

🔁 Politique de retour et de remboursement — Henri & Marie Bijoux

Chez Henri & Marie Bijoux, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez la retourner conformément aux conditions ci-dessous.

✅ Politique de retour
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage. Les articles soldés ne peuvent pas être retournés ou remboursés.

🚚 Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

💳 Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si le retour est accepté, nous rembourserons le montant d'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine. Aucun frais administratif ou de retour ne sera facturé.

❌ Produits non retournables
Les produits marqués comme soldés au moment de l'achat. Les produits utilisés, endommagés ou incomplets.

Remplacement & remboursement en cas d'article endommagé
Si un article arrive endommagé, nous proposons volontiers un remplacement gratuit sans frais supplémentaires. Si le client ne souhaite pas de remplacement et demande un remboursement, veuillez noter que :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, car la livraison était gratuite et les coûts ont été entièrement pris en charge par notre entreprise.
• Dans ce cas, le remboursement sera traité déduction faite des frais d'expédition initiaux.

En alternative, les clients peuvent choisir de recevoir le montant total de la commande (livraison incluse) sous forme de crédit en magasin, sans date d'expiration, utilisable à tout moment.

📬 Comment enregistrer un retour ?
Envoyez un e-mail à contact@henri-mariebijoux.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner le produit.

Des questions ou besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter à contact@henri-mariebijoux.com — nous sommes là pour vous aider !